Refusionspolitik
Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering. Du betaler selv for at returnere din vare til os med mindre der er tale om en berettiget reklamation.
Det betyder at du i denne periode kan returnere dine varer og få dine penge retur, få dine varer byttet eller få et tilgodebevis. Du bestemmer selv hvad du vælger.
Der er fuld returret på alle varer med undtagelse af fødevarer jf. dansk lovgivning.
Du bedes returnere dine varer direkte til: BYSOUL, Vestermarksvej 40, 5260 Odense S. Vi ekspederer kun returneringer der er sendt direkte til vores adresse, da vi ikke har mulighed for at afhente i pakkeshops.
Du betaler selv for at returnere en vare. Vi tilbyder ikke gratis returneringer, hvilket er et aktivt valg vi har taget ud fra vores egne ressourcer, samt de øvrige ressourcer der er forbundet med returneringer. En af vores kerneværdier er bæredygtighed, og som en lille netbutik ønsker vi at drive vores forretning så bæredygtigt som muligt. Vi har ikke samme ressourcer, som store netbutikker med en hel returafdeling. Hav venligst dette for øje når du vælger at handle med en lille netbutik med personlig betjening.
Er der tale om en reklamation, så betaler vi - i så fald skal du sende en email inden retuneringen, så vi kan sende dig en returlabel. Kan du ikke benytte vores returløsning, så vil vi refundere et standardbeløb til at dække dine returomkostninger i forbindelse med en berettiget reklamation.
Sådan returnerer du:
Du bedes vedlægge dit ordrenummer sammen med dine returvarer. Du sender varen direkte til vores adresse. Herefter modtager du pengene retur til dit betalingskort. Bemærk at der kan gå ca. 7 dage før du kan se pengene på din konto. Nogle gange mere, alt afhængig af, hvilken type betalingskort du har brugt.
For at sikre dig fuld refusion, skal følgende krav være opfyldt:
- Varen skal være i original emballage. Varens originale emballage, såsom skotøjsæske, pose, kasse, må ikke anvendes som forsendelsesemballage.
- Varen må ikke vise tegn på brug, herunder slid, pletter, skader eller udefrakommende lugte som parfume, røg, etc.
- Varen skal have de oprindelige mærker på, så den kan sælges videre.
Opfyldes ovenstående krav ikke, vil det vil blive betragtet som forringelse af varens stand og du vil ikke få fuld refusion af varens pris.
Ved returnering skal varen være forsvarligt emballeret og i god stand. Hvis varen modtages i forringet stand, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til det værditab, der er opstået. Læs mere om returvilkår og forringet stand nedenfor.
Er du i tvivl
Er du i tvivl om noget i forhold til returnering og ombytning så send en email på info@bysoul.dk.
Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.
EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.