Returnering & Ombytning

Hos BYSOUL har du altid 14 dages fuld fortrydelsesret. Du er selv ansvarlig for at returnere dit køb. 

Du bedes returnere dine varer direkte til: BYSOUL, Vestermarksvej 40, 5260 Odense S. Vi ekspederer kun returneringer der er sendt direkte til vores adresse, da vi ikke har mulighed for at afhente i pakkeshops.

Sådan returnerer du: 

Du bedes vedlægge dit ordrenummer sammen med dine returvarer. Du sender varen direkte til vores adresse. Herefter modtager du pengene retur til dit betalingskort. Bemærk at der kan gå ca. 7 dage før du kan se pengene på din konto. Nogle gange mere, alt afhængig af, hvilken type betalingskort du har brugt. 

Du betaler selv for at returnere en vare. Vi tilbyder ikke gratis returneringer, hvilket er et aktivt valg vi har taget ud fra vores egne ressourcer, samt de øvrige ressourcer der er forbundet med returneringer. En af vores kerneværdier er bæredygtighed, og som en lille netbutik ønsker vi at drive vores forretning så bæredygtigt som muligt. Vi har ikke samme ressourcer, som store netbutikker med en hel returafdeling. Hav venligst dette for øje når du vælger at handle med en lille netbutik med personlig betjening. 

Er der tale om en reklamation, så betaler vi - i så fald skal du sende en email inden retuneringen, så vi kan sende dig en returlabel. Kan du ikke benytte vores label, så vil vi refundere et standardbeløb til at dække dine returomkostninger i forbindelse med en berettiget reklamation.

Bemærk, at du ikke kan benytte din fortrydelsesret ved at undlade at afhente din pakke. Henter du ikke din pakke vil vi ikke automatisk refundere din ordre, og du vil blive pålagt et gebyr for returneringen jvf. fragtfirmaets gældende takster. Du er selv ansvarlig for at kontakte os ifbm. returneringer der skyldes manglende afhentning. 

Såfremt du har fået rabat og/eller gratis fragt og du returnere dele af din ordre, så rabatten ikke længere er gyldig, så vil denne blive modregnet inden refundering. 

For at sikre dig fuld refusion, skal følgende krav være opfyldt:

• Varen skal være i original emballage. Varens originale emballage, såsom skotøjsæske, pose, kasse, må ikke anvendes som forsendelsesemballage.
• Varen må ikke vise tegn på brug, herunder slid, pletter, skader eller udefrakommende lugte som parfume, røg, etc.
• Varen skal have de oprindelige mærker på, så den kan sælges videre.

Opfyldes ovenstående krav ikke, vil det vil blive betragtet som forringelse af varens stand og du vil ikke få fuld refusion af varens pris.

Ved returnering skal varen være forsvarligt emballeret og i god stand. Hvis varen modtages i forringet stand, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til det værditab, der er opstået. Læs mere om returvilkår og forringet stand nedenfor.

Er du i tvivl

Er du i tvivl om noget i forhold til returnering og ombytning så send en email på info@bysoul.dk.